Onze garantie
Niet tevreden? Geen probleem
We willen dat je blij bent met je bestelling. Gaat er iets mis? We zoeken altijd een passende oplossing.
Hoe werkt retourneren?
1
Neem contact op
Mail ons op info@cheeseinabox.nl of bel 06 380 140 66. Vertel ons wat er mis is met je bestelling, liefst met een foto erbij.
2
We beoordelen je verzoek
Binnen 2 werkdagen bespreken we je situatie en laten we weten welke oplossing we bieden: vervanging, terugbetaling of een tegoedbon.
3
Oplossing geregeld
Afhankelijk van de situatie sturen we een nieuw product, verwerken we een terugbetaling of ontvang je een tegoedbon voor je volgende bestelling.
Voorwaarden
Geldt er een bedenktijd?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Dit geldt voor niet-bederfelijke producten in ongeopende verpakking.
Kan ik kaas retourneren?
Kaas is een bederfelijk product en daarom wettelijk uitgezonderd van het retourrecht. Is er iets mis met je kaas? Neem dan contact met ons op, we zoeken altijd een oplossing.
Wat als mijn bestelling beschadigd is?
Stuur een foto van de beschadiging naar info@cheeseinabox.nl samen met je bestelnummer. We zorgen voor een passende oplossing, meestal een vervanging of terugbetaling.
Hoe verpak ik een retourzending?
Verpak het product in de originele verpakking of een vergelijkbare doos. Stuur het aangetekend naar het adres dat we je per email hebben doorgegeven.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na goedkeuring van je retour verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Veelgestelde vragen over retourneren
Wie betaalt de retourkosten?
Als het product beschadigd of incorrect is, betalen wij de retourkosten. Bij een andere reden voor retour zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Kan ik een abonnement retourneren?
Een lopend abonnement kun je opzeggen via Mijn Account. Reeds verzonden boxen zijn niet retourneerbaar omdat kaas een bederfelijk product is.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op. We sturen het juiste product zo snel mogelijk na, zonder extra kosten.
Heb je een vraag over je bestelling?