Nous sommes heureux de t'aider
Questions fréquemment posées
Tu as une question sur ta commande, ton abonnement ou nos fromages ? Tu trouveras la réponse ci-dessous.
Abonnements
Kan ik mijn abonnement pauzeren?
Jazeker! Je kunt ten alle tijden je abonnement pauzeren via Mijn Account. Je kunt daar je eerstvolgende levering overslaan of je abonnement voor langere tijd pauzeren. Handig als je bijvoorbeeld op vakantie gaat.
Hoe kan ik mijn abonnement aanpassen?
Je kunt je abonnement aanpassen via Mijn Account. Denk aan het wijzigen van je leverfrequentie, het aantal stukken kaas per box, of het type abonnement. Let er wel op dat een levering waarvoor al betaald is, niet meer aangepast kan worden.
Kan ik mijn abonnement opzeggen?
Flexibele maandabonnementen kun je op elk moment opzeggen via Mijn Account. Vaste abonnementen (3, 6 of 12 maanden) lopen automatisch af na de gekozen looptijd. De Fijnproever kaasbox is ook eenmalig te bestellen.
Is er een minimum looptijd voor abonnementen?
Vaste abonnementen hebben een minimale looptijd van 60 dagen. Flexibele maandabonnementen zijn op elk moment opzegbaar. Zo houden wij de prijzen laag en bieden we je de beste kaas.
Wat zit er in de Fijnproever kaasbox?
Elke maand een verrassende selectie van 4 bijzondere kazen: een mix van Nederlandse klassiekers en Europese specialiteiten. Bij elke kaas ontvang je kaasverhalen met herkomst, smaakprofiel en serveertips.
Commande & Paiement
Waar vind ik de ingrediënten en voedingswaarden?
De ingrediënten en voedingswaarden staan beschreven op de productpagina van elke kaas in onze webshop.
Kan ik hele kazen bestellen?
Jazeker, hiervoor maken we graag een prijs op maat. Neem contact op via info@cheeseinabox.nl of bel 06 380 140 66.
Verkopen jullie ook zakelijk?
Jazeker, vanaf €150 brengen wij offertes uit op maat. Neem contact op via info@cheeseinabox.nl.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Het kan zijn dat je kortingscode verlopen is of niet geldig is in combinatie met een abonnement. Neem contact op via info@cheeseinabox.nl en we zoeken het voor je uit.
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Wij sturen niet standaard facturen mee. Wil je toch een factuur? Mail je bestelnummer naar info@cheeseinabox.nl en we sturen hem na.
Livraison & Livraison
Hoe wordt mijn kaas verpakt?
Jouw kaas snijden we vers en verpakken we direct vacuüm. De kaas wordt verzonden in een kartonnen box zodat alles goed beschermd is tijdens transport.
Bezorgen jullie in heel Nederland?
Jazeker, wij bezorgen in heel Nederland, België en inmiddels in vrijwel heel Europa. Wij verzenden via PostNL (Nederland en België) of DPD (overige landen).
Past de kaasbox in de brievenbus?
Onze kleinere boxen zijn brievenbuspost. Zo hoef je niet thuis te zijn. Grotere bestellingen worden als pakket bezorgd door PostNL.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij verzenden op maandag en donderdag. PostNL streeft ernaar om je pakket de volgende werkdag te bezorgen. Bij abonnementen ontvang je je kaas op vaste momenten, afhankelijk van je gekozen frequentie.
Ik heb mijn levering niet ontvangen, wat nu?
Check eerst je track & trace – het kan zijn dat je pakket bij een PostNL of DPD servicepunt is afgeleverd. Klopt dit niet? Neem dan contact met ons op via info@cheeseinabox.nl en we lossen het op.
Bezorgen jullie ook bij warm weer?
Ja. Vacuüm verpakte kaas kan prima een dag ongekoeld. Is je kaas zacht geworden door de warmte? Geen zorgen – leg hem in de koelkast en de kaas herstelt zich volledig.
Produits & Qualité
Hoelang zijn de kazen houdbaar?
Vacuüm verpakte kaas is minimaal 7 weken houdbaar. Na het openen van de verpakking adviseren wij om de kaas binnen 7 dagen op te eten voor de beste smaak. Bewaar de kaas in het meegeleverde kaaspapier in de koelkast.
Wat is de beste manier om kaas te bewaren?
Haal de kaas pas uit de vacuüm verpakking zodra je deze gaat aansnijden. Bewaar de kaas daarna in het meegeleverde kaaspapier in de koelkast. Tip: haal de kaas een half uur voor het eten uit de koelkast. Op kamertemperatuur komen de smaken het beste tot hun recht.
Leveren jullie kaaspapier mee?
Ja, altijd. Bij elke bestelling leveren wij gratis kaaspapier mee. Kaaspapier zorgt ervoor dat de kaas kan ademen en niet uitdroogt.
Mijn kaas heeft een ander gewicht dan besteld, hoe kan dat?
Het snijden gebeurt handmatig. Wij proberen altijd zo nauwkeurig mogelijk te snijden, maar kleine afwijkingen zijn mogelijk. Je betaalt altijd voor het gewicht dat je ontvangt.
Mijn kaas smaakt anders dan de vorige keer, kan dat?
Ja, kaas is een natuurproduct. De smaak kan per seizoen en per productie verschillen, afhankelijk van het gras, de melk en de rijping. Dat maakt elke kaas uniek.
Mag ik boerenkaas eten als ik zwanger ben?
Boerenkaas is gemaakt van rauwe melk. Het RIVM adviseert om tijdens de zwangerschap geen rauwmelkse kaas te eten. Bekijk onze zwangerschapsproof kazen voor veilige alternatieven. Boerderijkaas (van gethermiseerde melk) is wel veilig.
Retour & Plaintes
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat kaas een vers product is, kunnen we bestellingen helaas niet retournemen. Is er iets mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cheeseinabox.nl. We zoeken altijd een oplossing.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Vervelend! Stuur een foto van de beschadiging naar info@cheeseinabox.nl samen met je bestelnummer. We zorgen voor een passende oplossing.
Autre
Kan ik een kaasabonnement cadeau geven?
Ja! Bij het bestellen van De Fijnproever kun je aangeven dat het een cadeau is. Kies voor een eenmalige kaasbox of een abonnement van 3, 6, 9 of 12 maanden als cadeau.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@cheeseinabox.nl of bel 06 380 140 66. We reageren doorgaans binnen 24 uur op e-mails.
Question non trouvée ?
Contacte-nous
Nous sommes heureux de t'aider. Appelle-nous, envoie un e-mail ou utilise le formulaire de contact.