Notre garantie
Pas satisfait ? Pas de problème
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Quelque chose s'est mal passé ? Nous trouvons toujours une solution adaptée.
Comment fonctionne le retour ?
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Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à info@cheeseinabox.nl ou appelez le 06 380 140 66. Expliquez-nous le problème, de préférence avec une photo.
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Nous évaluons votre demande
Dans les 2 jours ouvrables, nous discutons de votre situation et vous informons de la solution proposée : remplacement, remboursement ou bon d'achat.
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Solution trouvée
Selon la situation, nous envoyons un nouveau produit, traitons un remboursement ou vous recevez un bon d'achat pour votre prochaine commande.
Conditions
Existe-t-il un délai de réflexion ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande. Cela s'applique aux produits non périssables dans un emballage non ouvert.
Puis-je retourner du fromage ?
Le fromage est un produit périssable et est donc légalement exclu du droit de rétractation. Quelque chose ne va pas avec votre fromage ? Contactez-nous, nous trouvons toujours une solution.
Que faire si ma commande est endommagée ?
Envoyez une photo des dommages à info@cheeseinabox.nl avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution adaptée, généralement un remplacement ou un remboursement.
Comment emballer un retour ?
Emballez le produit dans son emballage d'origine ou une boîte similaire. Envoyez-le en recommandé à l'adresse que nous vous avons communiquée par e-mail.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Après approbation de votre retour, nous traitons le remboursement dans les 5 jours ouvrables. L'argent est restitué via le même moyen de paiement utilisé.
Questions fréquentes sur les retours
Qui paie les frais de retour ?
Si le produit est endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Pour toute autre raison, les frais d'expédition sont à votre charge.
Puis-je retourner un abonnement ?
Un abonnement en cours peut être résilié via Mon compte. Les boîtes déjà expédiées ne sont pas retournables car le fromage est un produit périssable.
Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous immédiatement. Nous vous envoyons le bon produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.
Vous avez une question sur votre commande ?