Nuestra garantía
¿No satisfecho? Sin problema
Queremos que estés satisfecho con tu pedido. ¿Algo salió mal? Siempre encontramos la solución adecuada.
¿Cómo funciona la devolución?
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Contáctanos
Envíanos un correo a info@cheeseinabox.nl o llama al 06 380 140 66. Cuéntanos qué salió mal con tu pedido, preferiblemente con una foto.
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Evaluamos tu solicitud
En 2 días hábiles analizamos tu situación y te comunicamos qué solución ofrecemos: sustitución, reembolso o un bono de compra.
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Solución gestionada
Según la situación, enviamos un nuevo producto, procesamos un reembolso o recibes un bono para tu próximo pedido.
Condiciones
¿Existe un período de desistimiento?
Sí, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido. Esto aplica a productos no perecederos en envase sin abrir.
¿Puedo devolver queso?
El queso es un producto perecedero y por tanto está legalmente excluido del derecho de devolución. ¿Algo no está bien con tu queso? Contáctanos, siempre encontramos una solución.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Envía una foto del daño a info@cheeseinabox.nl junto con tu número de pedido. Gestionaremos una solución adecuada, normalmente una sustitución o reembolso.
¿Cómo empaquetar una devolución?
Empaqueta el producto en el embalaje original o en una caja similar. Envíalo por correo certificado a la dirección que te comunicaremos por correo electrónico.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Tras la aprobación de tu devolución, procesamos el reembolso en 5 días hábiles. El dinero se devuelve por el mismo método de pago utilizado.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el producto está dañado o es incorrecto, nosotros pagamos los gastos de devolución. Para cualquier otro motivo, los gastos de envío corren a tu cargo.
¿Puedo devolver una suscripción?
Una suscripción activa puede cancelarse desde Mi cuenta. Las cajas ya enviadas no son devolubles porque el queso es un producto perecedero.
¿Qué hago si recibí el producto equivocado?
Contáctanos de inmediato. Te enviamos el producto correcto lo antes posible, sin coste adicional.
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?